ٹریول

الٹیمیٹ ٹریول لائلٹی پروگرام شروع کرنے کے لیے ذہن میں رکھنے والے عوامل

- اشتہار-

ٹریول انڈسٹری وبائی امراض کے دوران مکمل بندش سے گزری۔ جب کہ ٹریول برانڈز حتمی ترقی کے لیے مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں کو تلاش کر رہے ہیں، روایتی انعامات کے پروگرام باسی ہو چکے ہیں۔ وبائی مرض کے بعد، صرف 42% صارفین نے سفر کی لاگت کو کم کرنے کے لیے اپنے پوائنٹس کو چھڑا لیا۔ یہ اس بات کی عکاسی کرتا ہے کہ برانڈز کو سفری وفاداری کے پروگراموں کی طرف اپنا نقطہ نظر تبدیل کرنے کی ضرورت ہے۔

مندرجہ ذیل اعداد و شمار گاہکوں کے وفاداری پروگرام کو منسوخ کرنے کے پیچھے اہم عوامل کو ظاہر کرتا ہے:

یہ عوامل روایتی وفاداری پروگرام کے تقریباً ہر پہلو میں حصہ ڈالتے ہیں۔ آج اور کل کا گاہک سفر جاری رکھے گا۔ گاہک ان برانڈز کے درمیان انتخاب کریں گے جو مارکیٹ سے مطابقت رکھتے ہیں اور ایسے برانڈز جو پرانے مارٹیک اسٹیک کے ساتھ پیچھے رہ گئے ہیں۔

بغیر کسی رکاوٹ کے کسٹمر کا تجربہ فراہم کرنے اور کسٹمر کے اطمینان کے اسکور کو بڑھانے کے لیے، برانڈز کو ٹریول لائلٹی پروگراموں کو مجموعی طور پر دیکھنا چاہیے۔ مثال کے طور پر، میریٹ بونوائے۔ اپنے لائلٹی پروگرام کے ساتھ کامیاب رہا ہے۔ انعامات کی پیشکش جیسے سپا کوپن، فوری کھانے کی ادائیگی، چیک آؤٹ کے اوقات میں لچک، اور انتخاب کے ساتھ خوش آمدید تحفہ نے کثیر جہتی کسٹمر کی وفاداری کو متاثر کیا ہے۔ صرف انعامات ہی نہیں بلکہ خصوصی درجات اراکین کو زیادہ خرچ کرنے اور فوائد حاصل کرنے کی ترغیب دیتے ہیں جو مالیاتی قدر کو آگے بڑھاتے ہیں۔ ذیل میں ایک لائلٹی پروگرام کے وہ پہلو ہیں جو جامع اور گاہک پر مرکوز ہو کر حقیقی گاہک کی وفاداری کی خواہش رکھتے ہیں۔

صارفین کے طرز زندگی کا حصہ بننے کے لیے 360 ڈگری کا طریقہ

انعامات: فوری انعامات پیش کرنے کے لیے انعامات کے ڈھانچے کو اپ گریڈ کریں جو صارفین کے لیے معنی خیز اور متعلقہ ہوں۔ 68% صارفین قیمتی انعامات پیش کرنے والے برانڈز کے وفادار رہتے ہیں۔ تاہم، گاہکوں کو سمجھے بغیر بامعنی انعامات فراہم کرنا تقریباً ناممکن ہے۔

تجربہ: پچھلی دہائی کے مقابلے میں، 2X برانڈز نے "کسٹمر کے تجربے" کو اپنا بنیادی ہدف بنایا ہے۔ آپ کے ٹریول لائلٹی پروگرام میں گیمیفیکیشن شامل کرنا ایڈونچر اور تفریح ​​کا پیچھا کرنے والے صارفین کو ضروری جوش و خروش دیتا ہے۔

طرز زندگی: مالیاتی انعامات اب بھی صارفین کو اپنی طرف متوجہ کرتے ہیں، لیکن متاثر کن برانڈ کی وفاداری مختلف ہے۔ گاہکوں کو سفر کے دوران خصوصی تقریبات اور تکمیلی تجربات تک رسائی پسند ہے۔ مفت کھانے، سپا تجربہ کوپن، اور اضافی میل پیش کرنے سے، برانڈز صارفین کی گہری مصروفیت پیدا کر سکتے ہیں۔

شناختی: مسٹر بی اینڈ بی اپنے لائلٹی پروگرام میں متعدد درجات کے ساتھ اچھا کام کرتا ہے۔ صارفین کو خصوصیت اور منفرد شناخت کا احساس دینا کسٹمر-برانڈ کنکشن کو مضبوط کرتا ہے۔ حسب ضرورت درجات کا نام اور ذاتی نوعیت کی بات چیت گاہکوں کو منفرد، ذاتی اور خاص محسوس کرتی ہے۔

ویژن: آج، برانڈز ماحولیات، پائیدار ترقی، اور مزید کے لیے منصفانہ طرز عمل اور شراکت کا عہد کرتے ہیں۔ Gen-Z اور Millennials ایسے لائلٹی پروگراموں میں شامل ہونے کو ترجیح دیتے ہیں، جو معاشرے کے لیے ایک سبب بنتے ہیں۔ مثال کے طور پر، جیٹ بلو کی لائلٹی پروگرام ممبران کو اپنے لائلٹی پوائنٹس امریکہ میں مقیم مختلف خیراتی اداروں کو عطیہ کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

مجموعی وفاداری کو ہدف بنانا عالمی ٹریول برانڈز کے لیے ایک معمول بن گیا ہے۔ Freddie Rewards نے Accor کو 2022 میں ایک مقبول ترین ٹریول لائلٹی پروگرام کے طور پر نوازا ہے۔ Accor صارفین کو پوائنٹس حاصل کرنے اور چھڑانے کے متعدد طریقے پیش کرتا ہے۔ 5 درجات کے ساتھ، یہ انعامات، تجربات، اور پروموشنز کو ذاتی بنانے کے لیے گہرے کسٹمر سیگمنٹیشن کے ساتھ لائلٹی پروگرام ڈیٹا کا استعمال کرتا ہے۔

حقیقی کسٹمر کی وفاداری کو غیر مقفل کرنے کی حکمت عملی

گزشتہ چند سالوں میں صارفین کے رویے میں نمایاں تبدیلی آئی ہے۔ برانڈز کے ساتھ جڑنے کے لیے سوشل میڈیا اور متعدد پلیٹ فارم استعمال کرنے والے صارفین کے ساتھ، وفاداری کا منظرنامہ ڈیجیٹل تبدیلی کی لہر سے گزر رہا ہے۔

اس لہر پر سوار ہونے کی کلید گاہکوں کو گہرائی سے سمجھنے میں مضمر ہے۔ یہ وفاداری کے پروگراموں کی طرف مجموعی نقطہ نظر کے ذریعے ممکن ہے۔ ڈیٹا اینالیٹکس، ٹیکنالوجی پلیٹ فارم، اور اسٹریٹجک مشاورت کی مطابقت پذیری مارکیٹرز کے لیے جواب رکھتی ہے۔

آئیے دیکھتے ہیں کہ ایک مکمل نقطہ نظر کے ساتھ حتمی سفری لائلٹی پروگرام کیسے بنایا جائے:

  1. ڈیٹا اینالیٹکس کے ذریعے صارفین کی بہتر تفہیم کے ساتھ، مارکیٹرز گاہکوں کے لیے قیمتی انعامات ترتیب دے سکتے ہیں۔ متعلقہ انعامات اور ذاتی نوعیت کے ای میل مواصلات کی پیشکش لائلٹی پروگرام میں اہم نتائج حاصل کر سکتی ہے۔
  • ٹیکنالوجی پلیٹ فارم کو اپ گریڈ کرکے، برانڈز اومنی چینل بن سکتے ہیں۔ کے لیے 71برانڈز کے %، اومنی چینل حکمت عملی کے نتیجے میں لین دین کا حجم پچھلے سالوں کے مقابلے میں 50% سے اوپر چلا گیا۔ اس کے علاوہ، برانڈز کو ریئل ٹائم انعامات فراہم کرنے کی ضرورت ہے۔ مسافروں کے لیے، چلتے پھرتے پوائنٹس کو چھڑانا اور زیادہ انتظار نہ کرنا بہت ضروری ہے۔ متعدد چینلز اور ڈیوائسز کے ذریعے کمائی اور پوائنٹس کو چھڑانا آسان بنانے سے برانڈ کی وکالت ہوتی ہے اور حوالہ جات کی حوصلہ افزائی ہوتی ہے۔
  • کسٹمر ڈیٹا سے قابل عمل بصیرت اس بات کی عکاسی کرتی ہے کہ گاہک کس چیز کا پیچھا کر رہے ہیں۔ سفری سفر کھانے، تفریح ​​اور تجربات کے ساتھ صحت بخش ہوتا ہے۔ تکمیلی فوائد کے ساتھ برانڈز کے ساتھ شراکت داری گاہکوں کو آپ کے لائلٹی پروگرام سے جڑے رہنے کے مزید مواقع فراہم کرتی ہے۔
  • صفر اور فریق اول کے ڈیٹا کے ساتھ، برانڈز چوٹی کے موسم کے لیے کسٹمر کی مانگ کا تعین کر سکتے ہیں۔ بہت سے برانڈز چھٹیوں کے موسم میں سالانہ آمدنی کا 40% حاصل کرتے ہیں۔ موجودہ گاہکوں کے ساتھ وفاداری کے پروگرام ترقی کے لیے اتپریرک کے طور پر کام کر سکتے ہیں اور برانڈز کو آمدنی بڑھانے میں مدد کر سکتے ہیں۔
  • پچھلے کچھ سالوں نے رجحانات اور مقبول طریقوں کی قدر کو کم کر دیا ہے۔ ٹریول برانڈز کے لیے موجودہ اور مستقبل کے لیے حکمت عملی بنانے کا صحیح طریقہ صارفین کے رویے، طرز زندگی، ضروریات اور خواہشات کو سمجھنا ہے۔

بلاشبہ، ڈیٹا مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں کا محرک بن گیا ہے۔ ہر کامیاب برانڈ اور لائلٹی پروگرام کسٹمر ڈیٹا اور ٹیکنالوجی کے ارد گرد مرکوز ہوتے ہیں۔ ٹریول انڈسٹری میں لائلٹی مارکیٹ USD تک پہنچنے کا تخمینہ ہے۔ 736 تک .2032 بلین۔ اگرچہ ٹریول برانڈز کے لیے وسیع مواقع موجود ہیں، لیکن روایتی نقطہ نظر کے ساتھ وفاداری کے اہداف کا حصول تقریباً ناممکن ہے۔ مکمل نقطہ نظر وفاداری کی اگلی لہر پر سوار ہونے اور حتمی ٹریول لائلٹی پروگرام بنانے کی کلید رکھتا ہے۔

ہمیں انسٹاگرام پر فالو کریں۔ (@uniquenewsonline) اور فیس بک (@uniquenewswebsite) مفت میں باقاعدہ خبروں کی اپ ڈیٹس حاصل کرنے کے لیے

متعلقہ مضامین